SEGUNDA LEI DE NILSON

REGRA DE HOWE. Quando você precisa testar a reação do público a sua proposta (produto ou serviço) e verificar se suas hipóteses estão corretas, é bom sempre realizar alguma experiência de captação de feedbacks. O feedback do cliente dir-lhe-á: 1) se ele realmente vê valor naquilo que você está tentando lhe oferecer, 2) se o valor que ele vê na sua mercadoria é compatível com o preço que você está sugerindo para ela e 3) com que freqüência e intensidade esse cara seria seu consumidor. O importante é você sempre e o-quanto-antes testar as hipóteses e prèmissas sobre as quais estão fundadas seu negócio.

Uma forma bacana de se fazer isso é lançando uma campanha que envolva inbound marketing — marketing de conteúdo envolvente. Trata-se de envolver o cliente criando para ele conteúdo relevante que o instrua e o informe (como quem não quer nada) sobre assuntos práticos laterais ao negócio que você está louco para lhe propor. Nesse tipo de abordagem, é comum que se espere por alguma reação do cliente, como curtidas, críticas e comentários que poderão ser incorporados como inovações às próximas versões do seu produto ou serviço. É isso o que chamamos de crowdsourcing ou inovação aberta. (clique)

Porém, segundo Jeff Howe, quando você pede para que os clientes reajam, dêem feedback e contribuam com informação... apenas 1% deles tecerão algum comentário interessante e aproveitável, 10% poderão até curtir e votar; e os 89% restantes apenas consumirão seu "almoço grátis" e escaparão da sua armadilha sem a desarmar. Daí que a Regra de Howe para o crowdsourcing é denominada regra dos 01:10:89. Isso ocorre porque a Internet criou — para o bem e para o mal — um ambiente de compartilhamento e promìscuidade onde as pessoas crêem que não precisam pagar por nada — nem com feedback. Tenho dito. Dr. Nilson da Costa Quente, abalizado causídico.

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