CARTAS PARA JOVENS EMPREENDEDORES 22

São Bernardo do Campo, 28 de Maio de 2016.

Prezada Fernanda, lá vamos nós outra vez.

Eu recebi sim, com sua mensagem, as imagens do protótipo. Trata-se dum telefone cèlular para idosos que não têm famìliaridade com a tecnologia, certo? Errado! Permita-me ser muito franco, Fernanda: se eu desse uma merda dessas para qualquer idoso que eu conheço, em trinta segundos, ele o jogaria contra a parede mais próxima; e eu lhe daria toda a razão. O conceito está todo errado. Prometo lhe enviar, numa outra carta, os problemas técnicos que eu, apenas vendo as fotos, consegui detectar no telefone. Só não desço o sarrafo nessa mensagem para poupá-la do vexame e para não revelar seus "segredos industriais" (embora qualquer concorrente seu que imitasse sua "solução" estaria sèriamente encrencado).

Certo. Você pode achar que eu estou sendo duro com você. Afinal, é apenas um protótipo para captação de feedback. Mas você me disse que é o segundo protótipo que faz, certo? Então, aqui vai minha pergunta: ¿quê retorno você recebeu da primeira versão? Deixa eu adivinhar: só elogios, né? Mamãe e papai adoraram, eu desconfio. Vovô e vovó não conseguiram enxergar os números nem as teclas do cèlular, mas também adoraram a inovação da netinha inventora. Seus amiguinhos da faculdade e do trabalho, talvez para esconder a inveja que de fato sentiam, cobriram-lhe de elogios falsos... E você, bêbada pelos licores da vaidade, não percebeu que continuava esfomeada por um banquete de críticas nutritivas. Pois bem. Dou-lhas agora.

Você, Fernanda, é vítima daquilo que eu chamo de Síndrome da Roupa Nova (refiro-me ao conto, e não à banda). Você deve conhecer a estòrinha. Um rei vaidoso contratou dois alfaiates picaretas para lhe confeccionarem uma roupa especial que só os inteligentes conseguiriam ver. Acontece que os dois alfaiates resolveram pregar uma peça no rei, vestindo-o com nada. Totalmente nu, o rei resolveu testar a inteligência dos cortesões e dos súditos. Todos, para não parecerem burros diante do rei, fingiram ver suas roupas e concordaram que o tecido era mesmo maravilhoso. Todo cheio de si, o rei resolveu sair às ruas com a suposta roupa mágica; até que uma criança, no meio da multidão, teve a coragem de gritar: "o rei está nu!"

O rei é o empreendedor orgulhoso e vaidoso, com ciúme-de-autoria, achando-se o novo Estêvão Trampos (Steve Jobs). A roupa nova do rei é sua inovação, louvada por uma constelação de bajuladores, tocadores-de-zabumba, estouradores-de-foguetório ou simplesmente por pessoas que gostam mesmo de você, mas que infelizmente confundem o gostar de você com gostar daquilo que você inventou. Grave engano! Os alfaiates picaretas, claro, são os consultores, com suas soluções mágicas, suas frases feitas e sua motivação de fancaria. A multidão de súditos é o mercado — meio incrédulo, meio atônito, mas mantendo as aparências por meio dum silêncio sepulcral. Ouça: nada de retorno, nada de feedback.

Todos, Fernanda, estão vendo que você está nua (seu cèlular não presta), mas ninguém quer parecer antipático, estraga-prazeres, empata-surubas... ou pior: invejoso. Mas o diabo é que você precisa mesmo de alguém para lhe jogar a verdade no meio da fuça. Daí chega a criança, quer dizer, o coach boca-suja e lhe diz: "deu ruim, parça!" ¿Entendeu a alegoria, Fernanda? ¿Vai ficar puta comigo porque eu estou lhe fazendo o favor de dizer que você está nua no meio da rua? No conto (um dos meus prèferidos, por ser uma metáfora perfeita do ambiente acadêmico), o rei aprendeu a lição, perdoou os alfaiates picaretas e louvou a sabedoria da criança que lhe disse a verdade rua & crua. Espero que você também aprenda com isso.

Por fim, deixa eu lhe dar uma dica prática para você desenvolver seu bendito cèlular para idosos. Faça o seguinte: pegue um óculos com um grau bem diferente do seu; ou simplesmente embace seus óculos com a òleosidade dos dedos. Coloque-os. Pronto: agora você está com a visão dum idoso de setenta ou oitenta anos. Agora você está vendo o mundo com o olhar dos seus clientes, com a catarata dos seus clientes. Então, pegue seu cèlular e ligue-o. ¿Você consegue enxergar bem as teclas? ¿Você consegue ver com definição & clareza os números na tela? ¿Você consegue encontrar em poucos segundos as funções de emergência? ¿Não? Ótimo! Então você já sabe o que fazer, né? Vista-se com roupas de-verdade e boa sorte.

Mande-me nudes dos novos protótipos.

Fernando.

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