POSTAGEM-RELÂMPAGO 61
- Fernando Rogério Jardim
- 18 de out. de 2016
- 2 min de leitura

1- Putas de porto. Estão centrados no preço baixo. Buscam sempre fornecedores de segunda categoria, desde que o preço seja baixo. Fazem mil orçamentos todos os meses e, quando dão retorno, fazem-no para chantageá-lo com descontos que supostos concorrentes seus estão oferecendo para eles. Custam caro para reter, porque não retribuem com fidelidade. Se você quiser escalar seu negócio, fuja deles!
2- Moscas varejistas. Atenção: eles não sinalizam que você trabalha com um nicho; eles sinalizam que o vêem como um armarinho de miùdezas. Eles só compram alguns itens da sua linha de produtos ou serviços. Os demais itens eles conseguem com outros fornecedores. Por isso, pode apostar que o setor de compras deles é uma zona. Eles esperam ser bem-atendidos, mas ainda se fixam em preços baixos.
3- Figurinhas de caderneta. São os mais rentáveis, porque fazem negócios com você com freqüência ou compram em bastante quantidade. Em troca, eles exigem uma atenção especial. Gostam de ser tratados como pessoas, e não como números em planilhas. Gostam também de saber sobre novas ofertas. Podem se tornar evangelistas da sua empresa, embora manifestem algum ciúme no relacionamento com ela.
4- Cúmplices. São clientes de longo prazo e altamente rentáveis. Querem construir um relacionamento de intercooperação, e não apenas fazerem compras esporádicas. São clientes que exigem (e merecem) que você faça alguns sacrifícios por eles, como atendê-los com exclusividade, oferecer-lhes mercadorias com especìficações não-rotineiras, a prazos especiais, etc. Vale-a-pena adequar sua empresa às demandas deles.
5- Servos-da-gleba. São clientes que não têm outra oção senão comprar de vosmecê — ou-porque você é foda, ou-porque eles não têm opção à vista, ou-porque sua empresa é um monopólio informal. Talvez eles o detestem em segredo e se ressintam dessa situação. Se forem fortes, acionarão o Estado-Babá contra você; se forem ousados, criarão uma inovação disruptiva para perpassarem sua vantagem de monopólio. Olho neles!
6- Desertores terroristas. Este é o cliente que mija-pra-trás depois de fazer um pedido grande, que abandona uma negòciação apalavrada, que deserta dum acordo. Também é o cliente que faz sua caveira nos sites de reclamação. Se agem de boa-fé, as desistências e reclamações deles podem ser uma fonte de melhoria para seus processos. Caso contrário, o melhor a fazer é detectá-los por seu histórico e evitar contato com eles.
Até-mais-ver!
Até-mais-ver!
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