STARTUPÉDIA 49

Persona. s. f. do Latim, máscara. 1. Personagem fictícia, criada a-partir da síntese ou montagem de características de pessoas reais, com vistas a dar voz & rosto a um cliente que se pretente atender, mas que ainda não se conhece de verdade. 2. Personagem fictício montado a-partir de suposições sobre dores e angústias de possíveis usuários, ou a-partir de pesquisas anteriores junto a grupos focais de possíveis clientes. Cf. tipo-ideal weberiano. 3. Estratégia ou ferramenta do design thinking (clique) que tem como objetivo criar empatia na equipe de criação e nos engenheiros de produção — essas criaturas càlculistas & desalmadas —, fazendo-os se lembrarem que a solução que eles estão desenvolvendo deverá servir para um ser-humano completo, com aspirações, lembranças, sentimentos e todas essas coisas boas que geram valor e não cabem numa HP. Cf. design thinking. imersão e empatia. ideação e cocriação. experimentação e protòtipagem. 4. Avatar do cliente. 5. Modelo do perfil, das características e necessidades do que seria o cliente alvo das estratégias de marketing duma empresa.

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